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Pour résilier un abonnement annuel, contactez le service clientèle. Des frais sont à prévoir en cas de résiliation anticipée d'un abonnement annuel.
Vous trouverez ci-dessous les Instructions d'achat et de téléchargement ainsi que les Instructions de téléchargement après achat.
Désirez-vous votre logiciel MAINTENANT ? N’attendez pas qu’il vous soit livré, téléchargez-le dès maintenant.
Instructions d'achat et de téléchargement
Q. Que veut dire « achat & téléchargement » ?
R. La fonction « achat & téléchargement » permet aux clients de la boutique en ligne de Macromedia d'acheter la version téléchargeable d'un produit Macromedia et de la télécharger dès la fin du processus d'achat pour une utilisation immédiate. Il est également possible de commander le CD-ROM, et même de reprendre la procédure du téléchargement à une date ultérieure.
Q. Puis-je commander le CD-ROM que je viens d'acheter ?
R. Vous pourrez ajouter le CD-ROM placé dans votre panier.
Q. Que dois-je faire pour utiliser la fonction « achat & téléchargement » ?
R. Il vous suffit de placer la version téléchargeable du logiciel dans votre panier.
Vous pourrez commander le CD-ROM pour quelques francs de plus. N'oubliez pas de sélectionner l'option correspondante.
Une fois l'achat terminé, un lien de téléchargement des roduits vous permettra de passer à la page de téléchargement, opération que vous pourrez effectuer immédiatement ou à une date ultérieure (consultez les instructions ci-dessous pour plus d'informations).
Vous pourrez vous connecter à votre compte de boutique en ligne de Macromedia pour télécharger ou retélécharger votre logiciel à tout moment et récupérer votre numéro de série (consultez les instructions ci-dessous pour plus d'informations).
Q. Quelle est la durée nécessaire au téléchargement d'un logiciel ?
R. Il est difficile de déterminer avec exactitude le temps nécessaire au téléchargement d'un fichier. En effet, de nombreux facteurs - tels que le type de connexion et la charge du réseau-peuvent affecter cette durée. Consultez les informations sur la durée moyenne nécessaire au téléchargement. N'oubliez pas qu'il s'agit là d'une approximation et que la durée réelle pourra varier en fonction des circonstances. Page de Téléchargement*.*en Anglais
Instructions de téléchargement après achat
Comment télécharger les logiciels
1. Pour procéder à un téléchargement immédiat de vos logiciels, cliquez sur le lien de téléchargement des produits de la page de remerciement. Ce lien conduit à la page de téléchargement.
Pour procéder à un téléchargement à une date ultérieure :
- Connectez-vous à la boutique en ligne de Macromedia.
- Cliquez sur Votre compte, en haut de la barre de navigation.
- Connectez-vous à votre compte. Suivez les instructions affichées si vous avez oublié votre mot de passe.
- Cliquez sur le lien Centre de téléchargements.
S'il s'agit de votre premier téléchargement depuis la boutique en ligne de Macromedia, vous serez invité(e) à télécharger le gestionnaire de téléchargement. Pour ce faire :
a) Lorsque la fenêtre d'enregistrement apparaît, choisissez d'enregistrer le fichier sur votre bureau.
b) Une fois le fichier téléchargé, une icône représentant un grand V jaune apparaîtra sur le bureau.
c) Double-cliquez sur le grand V jaune pour entreprendre le téléchargement.
3. Les utilisateurs de Windows verront le numéro de série apparaître à l'écran une fois le téléchargement terminé. Les utilisateurs du Macintosh devront cliquer sur le bouton View Slip pour afficher le numéro de série. Un message vous remerciant de votre achat apparaîtra.
4. Prenez note du numéro de série, qui vous permettra de continuer l'installation. N'oubliez pas que vous pourrez récupérer votre numéro de série à tout moment en consultant la page de téléchargement (consultez les instructions ci-dessous pour plus d'informations).
5. Cliquez sur Launch pour démarrer l'installation.
6. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Comment retélécharger les logiciels
Connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne de Macromedia. Suivez les instructions ci-dessus concernant le téléchargement de logiciels.
Si vous avez dépassé le nombre maximum de téléchargements autorisés, cliquez sur le bouton de demande d'installations supplémentaires.
Comment récupérer votre numéro de série
(Veuillez remarquer que votre numéro de série n'apparaîtra pas tant que vous n'aurez pas effectué votre premier téléchargement)
Récupérez votre numéro de série en procédant de la façon suivante :
1. Connectez-vous à la boutique en ligne de Macromedia.
2. Cliquez sur Votre compte, en haut de la barre de navigation.
3. Connectez-vous à votre compte. Suivez les instructions affichées si vous avez oublié votre mot de passe.
4.Cliquez sur le lien Centre de téléchargements.
5. Prenez note du numéro de série correspondant à votre logiciel.
Informations supplémentaires
Il pourra être bon de connaître l'emplacement des fichiers d'installation en cas de problème. Ces fichiers sont enregistrés sur le disque dur sous C:\Windows\Vbox\Installers\ (Windows 95/98/2000), C:\WinNT\Vbox\Installers\ (Windows NT) ou sur le bureau (Macintosh).
Veuillez contacter le service clientèle de Macromedia par email ou par téléphone au 01 41 91 85 59 (+33 1 41 91 85 59), en cas de difficultés au cours de ce processus. Veuillez consulter notre service d'assistance technique en cas de besoin une fois les logiciels installés. Pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de Generator pour Solaris ou Linux, veuillez consulter le fichier Lisez-moi de Generator pour Unix.
Frais de livraison :
En Europe :
Tarif économique : 5,65 €
Par commande, livraison sous 9 à 11 jours ouvrés. Ce tarif s'applique uniquement aux commandes incluant exclusivement le CD-ROM des logiciels. Ce tarif n'est pas disponible pour les commandes incluant d'autres produits.
Tarif standard : 20 €
Par commande, livraison sous 5 à 7 jours ouvrés.
- Tarif exprès : 30 €
Par commande, livraison sous 3 à 4 jours ouvrés.
A l'international :
Compter jusqu'à 5 jours ouvrés de plus pour le temps de livraison.
Termes de port et livraison :
Quand vais-je obtenir les produits commandés ?
Toutes les commandes de produits emballés, de CD et de manuels et autres ouvrages, sont examinées par notre service eCommerce, et ce afin d’offrir une meilleure protection des transactions.
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des articles commandés et de l'option de livraison choisie. Voici la formule que nous utilisons :
Date de disponibilité de l'article + Option de livraison choisie = Temps de livraison nécessaire
Par exemple :
article disponible immédiatement + 7 (livraison économique) = livraison sous 7 jours ouvrés maximum
Les commandes sont traitées sous 48 heures. Si le produit est disponible, nous expédions généralement les commandes dans les 48 heures.
La disponibilité est indiquée dans votre panier et sur votre reçu.
Remarque : Les délais de livraison dépendent des stocks disponibles. Le cas échéant, un message indiquant la disponibilité sera affiché. Veuillez ajouter une journée au délai de livraison en cas de commande passée la veille d'un jour férié (ou le jour même). La livraison exprès de la commande n'est pas disponible le samedi et dimanche.
Vous pouvez suivre votre commande en consultant le lien indiqué sur votre reçu ou en appelant le numéro de téléphone du transporteur et en indiquant votre numéro de suivi. C'est ce transporteur qui pourra vous donner des informations détaillées sur la livraison.
Livraison différée :
Les articles de commandes différées sont expédiés dès qu'ils deviennent disponibles. Si votre commande ne peut pas être honorée dans les 7 jours ouvrés, nous vous enverrons un message électronique pour vous faire part de l'état de votre commande.
Frais de douane et transitaires :
La boutique en ligne de Macromedia France peut livrer les produits commandés sur la quasi-totalité du globe (les restrictions imposées à l'exportation restant en vigueur). Etant donné que nous ne pouvons pas déterminer les frais de douane, les taxes ou les autres frais possibles imposés par les gouvernements des différents pays, nous demandons au transporteur de réclamer le règlement de ces frais à la livraison de votre commande.
